Mensch – Emotion

Kennst du Liebeskummer? Vielleicht lächelst du gerade, weil du dich erinnerst, oder dein Herz zieht sich zusammen, weil du ihn fühlst. Erinnerst du dich auch noch an jemanden, der dir dann sagte, es sei nicht so schlimm, es gehe vorbei, und es gäbe viele wunderbare Menschen, die deine Liebe erwidern? Hast du dabei gedacht: „Hau ab mit deinem Schwachsinn“, und doch eine klitzekleine Chance gespürt, dass er recht haben könnte?

Emotionen sind menschlich. Auch bei der Arbeit

Solche Situationen gibt es auch im Arbeitsleben. Nicht dasselbe Drama, das kann Mensch sich dort nicht leisten. Aber auch hier geht es tief und emotional zu und her. Ich plädiere schon länger für mehr Liebe am Arbeitsplatz. Hier ein kurzer Einblick, wie kommunikativ mit diesen ach so furchtbar-menschlichen Emotionen umgegangen werden könnte, besonders mit den negativen. Und ja – muss nicht immer sein. Und ja – hat nicht immer Platz. Und ja – es macht das Arbeitseben kurzfristig komplizierter. Aber eben auch ja – es macht das Arbeitsleben langfristig effektiver, wenn ein Umgang mit Emotionen vorhanden ist.

Emotionen kommen vor der Sache

Wie beim Liebeskummer wissen wir, dass Wut oder Trauer vorübergehen, dass der Grund vielleicht nicht so schlimm ist und dass Nüchternheit helfen würde. Aber in dem Moment sind wir nicht nüchtern! Der Versuch, das Rationale anzusprechen, ist zwecklos, solange sich das Gegenüber nicht verstanden fühlt. Und das Hauptthema ist die Emotion, nicht die Sache. Diese muss verstanden, gesehen und angenommen werden. Solange wir uns emotional nicht abgeholt fühlen, sind wir nur schwerlich für die Ration zu begeistern. Erst dann, wenn dies passiert ist, können wir rational diskutieren. Wenn es gelingt, haben wir einen Rapport hergestellt. Eine vertrauens- und verständnisvolle Beziehung. Wir haben uns auf unser Gegenüber eingelassen, können nachempfinden und nachfühlen. Und wenn wir dies tun, stellen wir fest, dass oft einige sachliche Argumente schlicht  schwachsinnig sind. Wie beim Liebeskummer: Natürlich gibt es  tausend andere, aber der eine Mensch ist ab jetzt unerreichbar, und das ist furchtbar. Punkt.

Ich, fröhlich in die Tasten hauend: Rapport gelingt nicht immer. Ist auch nicht immer nötig. Aber es ist doch gut zu wissen, was in emotionalen Fällen helfen würde. Wer mehr wissen will. Siehe Angebot unten oder PM an mich.

Illustration: Laura von Känel

Schulung Kommunikation